Kebijakan Privasi
Kami berkomitmen untuk melindungi data Anda.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk layanan Kundesk yang dioperasikan oleh Kun Borneo. Dengan menggunakan Kundesk, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, harap hentikan penggunaan layanan kami.
Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data minimum yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Berikut kategori data yang kami kumpulkan:
Data Pemilik Bisnis
Dikumpulkan saat Anda mendaftar melalui Clerk (penyedia autentikasi kami):
Data Percakapan Pelanggan
Pesan yang dikirim pelanggan ke KUN di bisnis Anda:
⚠️ Pelanggan tidak memiliki akun di Kundesk. Jika pelanggan mengetikkan informasi pribadi, informasi tersebut tersimpan sebagai bagian dari isi pesan.
Data Dokumen
Dokumen yang Anda upload sebagai basis pengetahuan KUN:
Data Pembayaran
Diproses melalui Midtrans — kami tidak menyimpan data kartu kredit:
Bagaimana Kami Menggunakan Data
Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk:
- ✓Menjalankan layanan KUN AI berdasarkan dokumen bisnis Anda
- ✓Memproses pembayaran langganan melalui Midtrans
- ✓Mengirimkan email transaksional (tagihan, peringatan penggunaan, notifikasi)
- ✓Menampilkan analitik penggunaan di dashboard Anda
- ✓Mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan layanan
- ✓Meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan
Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
Retensi Data
Kami menerapkan kebijakan retensi data yang ketat untuk membatasi eksposur data pribadi:
Pesan percakapan
Dihapus otomatis setiap hari oleh sistem kami
Data akun pemilik bisnis
Dihapus saat akun dihapus permanen
Dokumen yang diupload
Anda memiliki kontrol penuh
Riwayat pembayaran
Diperlukan untuk kepatuhan akuntansi
Layanan Pihak Ketiga
Kundesk menggunakan layanan pihak ketiga terpercaya untuk menjalankan infrastrukturnya. Data Anda mungkin diproses oleh:
Clerk
Autentikasi & manajemen akun
Neon
Database (PostgreSQL)
OpenAI
Model AI & embedding teks
Midtrans
Pemrosesan pembayaran
AWS S3
Penyimpanan dokumen
Pusher
Notifikasi real-time
Resend
Pengiriman email transaksional
PostHog
Analitik produk (server-side only)
Sentry
Pemantauan error (PII dihapus sebelum dikirim)
Sebagian besar layanan berlokasi di luar Indonesia. Dengan menggunakan Kundesk, Anda menyetujui transfer data lintas batas ini.
Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan berlapis untuk melindungi data Anda:
- ✓Enkripsi data saat transit (HTTPS/TLS) dan saat istirahat (disk encryption oleh Neon)
- ✓Isolasi data antar tenant — setiap bisnis hanya bisa mengakses datanya sendiri
- ✓Rate limiting untuk mencegah penyalahgunaan
- ✓PII dihapus dari log error sebelum dikirim ke sistem monitoring
- ✓Autentikasi dua faktor tersedia melalui Clerk
Hak-Hak Anda
Sebagai pengguna Kundesk, Anda memiliki hak untuk:
- ✓Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
- ✓Meminta koreksi data yang tidak akurat
- ✓Meminta penghapusan akun dan semua data terkait
- ✓Mengekspor riwayat percakapan bisnis Anda
- ✓Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di privacy@kundesk.app. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.
Cookie & Penyimpanan Lokal
Kundesk menggunakan cookie minimal yang diperlukan untuk menjalankan layanan:
Session cookie
Menjaga status login Anda (dikelola oleh Clerk)
Timezone cookie
Menampilkan waktu percakapan sesuai zona waktu perangkat Anda
Theme preference
Mengingat preferensi mode terang/gelap
Kami tidak menggunakan cookie untuk pelacakan iklan atau analitik pihak ketiga berbasis browser.
Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Jika ada perubahan material, kami akan memberi tahu Anda melalui:
- ✓Email ke alamat yang terdaftar di akun Anda
- ✓Notifikasi di dashboard Kundesk
- ✓Pembaruan tanggal 'Terakhir diperbarui' di halaman ini
Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan kebijakan yang diperbarui.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, permintaan, atau kekhawatiran terkait privasi: