Kebijakan Refund
Kami ingin Anda puas. Berikut kondisi pengembalian dana yang berlaku.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Secara umum, langganan Kundesk bersifat non-refundable karena Anda langsung mendapatkan akses penuh ke layanan saat pembayaran dikonfirmasi. Namun kami memahami bahwa ada situasi tertentu yang memerlukan pengecualian.
Kondisi Refund
Kami memproses refund hanya dalam kondisi berikut:
✓ Memenuhi Syarat Refund
- ✓Anda ditagih ganda untuk periode yang sama karena kesalahan sistem
- ✓Pembayaran berhasil diproses tetapi akun tidak terupgrade dalam 24 jam
- ✓Layanan mengalami downtime total lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode
✕ Tidak Memenuhi Syarat Refund
- ✕Anda memutuskan tidak ingin menggunakan layanan setelah berlangganan
- ✕Anda lupa membatalkan langganan sebelum periode berikutnya
- ✕Chatbot tidak memberikan jawaban sesuai harapan (bergantung pada kualitas dokumen Anda)
- ✕Anda mengupgrade plan lalu ingin downgrade di tengah periode
- ✕Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
Proses Pengajuan Refund
Jika Anda yakin memenuhi syarat refund, ikuti langkah berikut:
- ✓Kirim email ke refund@kundesk.app dengan subjek: [REFUND] — nama bisnis Anda
- ✓Sertakan: alamat email akun, tanggal transaksi, jumlah, dan alasan refund
- ✓Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja untuk verifikasi
- ✓Jika disetujui, pengembalian dana diproses dalam 7–14 hari kerja
⚠️ Pengajuan refund harus dilakukan dalam 14 hari sejak tanggal transaksi. Pengajuan melewati batas waktu ini tidak akan diproses.
Metode Pengembalian Dana
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal dengan estimasi waktu berikut:
Transfer Bank / Virtual Account
Dikembalikan ke rekening asal
GoPay / OVO / DANA
Dikembalikan ke dompet digital asal
QRIS
Dikembalikan melalui Midtrans
Kartu Kredit
Bergantung pada kebijakan bank penerbit
Waktu di atas adalah estimasi setelah refund disetujui dan diproses dari sisi kami. Waktu aktual bergantung pada Midtrans dan penyedia pembayaran masing-masing.
Pembatalan Langganan
Pembatalan berbeda dari refund. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman Billing di dashboard:
- ✓Pembatalan berlaku di akhir periode yang sedang berjalan
- ✓Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga periode berakhir
- ✓Tidak ada biaya pembatalan
- ✓Data Anda disimpan selama 30 hari setelah pembatalan, lalu dihapus permanen
Hubungi Kami
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait pembayaran: