Syarat & Ketentuan
Harap baca syarat ini sebelum menggunakan layanan Kundesk.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Dengan mendaftar dan menggunakan Kundesk, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini. Layanan ini dioperasikan oleh Kun Borneo. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap hentikan penggunaan layanan.
Penerimaan Syarat
Dengan mengakses atau menggunakan Kundesk, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Syarat ini berlaku untuk semua pengguna platform, termasuk pemilik bisnis dan anggota tim.
Deskripsi Layanan
Kundesk adalah platform SaaS yang memungkinkan bisnis membuat chatbot AI berbasis dokumen untuk melayani pelanggan mereka secara otomatis. Layanan mencakup:
- ✓Pembuatan dan konfigurasi chatbot AI (KUN)
- ✓Upload dan pemrosesan dokumen bisnis
- ✓Halaman chat publik dan widget embed
- ✓Dashboard analitik percakapan
- ✓Manajemen langganan dan pembayaran
Kami berhak mengubah, menambah, atau menghapus fitur layanan kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar.
Akun & Organisasi
Setiap akun Kundesk mewakili satu organisasi bisnis. Ketentuan akun:
- ✓Setiap akun mewakili satu organisasi bisnis — satu pemilik, satu tenant
- ✓Anda bertanggung jawab atas keamanan kredensial akun Anda
- ✓Anda boleh mengundang anggota tim ke organisasi Anda
- ✓Satu akun tidak boleh digunakan untuk mewakili beberapa bisnis yang berbeda
Penggunaan yang Diizinkan & Dilarang
Anda diizinkan menggunakan Kundesk untuk:
- ✓Menggunakan Kundesk untuk menjalankan chatbot AI bisnis Anda
- ✓Mengupload dokumen bisnis Anda sebagai basis pengetahuan KUN
- ✓Membagikan tautan publik chatbot kepada pelanggan Anda
- ✓Mengintegrasikan widget Kundesk ke website bisnis Anda
- ✓Mengakses dan mengekspor data percakapan bisnis Anda
Penggunaan berikut ini dilarang keras:
- ✕Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum Indonesia
- ✕Mengupload konten yang melanggar hak cipta, mengandung SARA, atau berbahaya
- ✕Mencoba meretas, memanipulasi, atau menyalahgunakan infrastruktur Kundesk
- ✕Menjual kembali akses Kundesk kepada pihak lain tanpa izin tertulis
- ✕Menggunakan layanan untuk menyebarkan misinformasi atau spam
- ✕Melewati batas penggunaan atau rate limiting dengan cara apapun
Konten & Dokumen Anda
Anda memiliki kepemilikan penuh atas konten yang Anda upload ke Kundesk. Namun perlu dipahami:
- ✓Anda memiliki semua hak atas dokumen dan konten yang Anda upload
- ✓Dengan mengupload, Anda memberi Kundesk lisensi terbatas untuk memproses konten tersebut semata-mata untuk menjalankan layanan AI
- ✓Kami tidak menggunakan konten bisnis Anda untuk melatih model AI pihak ketiga
- ✓Anda bertanggung jawab memastikan Anda memiliki hak untuk mengupload setiap dokumen
Langganan & Pembayaran
Kundesk menawarkan tiga plan langganan — Free, Starter, dan Pro — yang ditagih bulanan melalui Midtrans. Ketentuan pembayaran:
- ✓Langganan ditagih bulanan melalui Midtrans
- ✓Pembayaran diproses di awal periode berlangganan
- ✓Jika pembayaran gagal, akun masuk status past_due selama 3 hari
- ✓Setelah 7 hari tidak dibayar, fitur Pro dinonaktifkan sementara
- ✓Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman Billing
Untuk detail kebijakan pengembalian dana, lihat Kebijakan Refund kami.
Batasan Layanan
Harap pahami batasan layanan berikut sebelum berlangganan:
- ✓Kundesk disediakan 'sebagaimana adanya' tanpa garansi ketersediaan 100%
- ✓Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis akibat downtime layanan
- ✓Akurasi jawaban KUN bergantung pada kualitas dokumen yang Anda upload
- ✓Kami berhak membatasi atau menghentikan akun yang melanggar syarat penggunaan
Penghentian Akun
- ✓Anda dapat menutup akun kapan saja dari pengaturan organisasi
- ✓Penutupan akun akan menghapus semua data organisasi secara permanen dalam 30 hari
- ✓Kami berhak menangguhkan akun tanpa pemberitahuan jika terjadi pelanggaran serius
- ✓Data percakapan dihapus otomatis setelah 90 hari sesuai kebijakan retensi
Perubahan Syarat
Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email dan notifikasi dashboard minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan syarat yang diperbarui.
Hukum yang Berlaku
- ✓Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia
- ✓Sengketa diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu
- ✓Jika musyawarah gagal, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini: